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    2017-8-15 16:38
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    2019-8-21 16:24:10 zhichi_admin 管理员 楼主 0547
    一、订单分类:预约类、到店类、当面付类、储值类、电商类、外卖类、堂食点餐类

    1. 电商类
    订单1.png

    1)【订单设置】:相应设置将与管理后台同步

    订单1.1.png

    • 点击商品标题可进入订单详情页
    • 同步后台相应状态按钮
    • 订单配送方式的展示
    • 自提订单增加取货时间,同城订单增加预计送达时间的展示
    • 订单详情显示消费者及分组

    订单1.1.1.png

    2电商订单可以支持自主发货,不需要填物流单号
    在待发货的订单中,点击“快递发货”,选择“自主发货”,不需填写物流信息即可发货

    订单1.2.jpg

    2. 外卖类
    订单2.png

    商家配置多种配送方式时,点击送餐,出现选择弹窗

    订单2.1.png

    选择蜂鸟或达达后,显示配送费提示弹窗

    订单2.2.png

    订单详情页的配送进度统一采用弹窗,并监控配送进度

    订单2.3.png

    取消配送订单可查看取消原因及重新派单

    订单2.4.png

    待骑手接单、已分配骑手、骑手已到店可取消订单配送

    订单2.5.png

    3. 堂食点餐类
    (1)商家版的订单中,电商订单拆分出来:快递订单、同城订单、自提订单、堂食点餐订单。查看快递订单、同城配送订单、上门自提订单和之前操作一样不变,堂食点餐订单,可以对堂食点餐订单进行查看处理
    2.png

    (2)堂食点餐订单中,可以查看今日订单数、七日内订单数、全部订单数,并且可以进入对应的查看订单列表,以及各个状态下的各个订单的查看数量,也可进入对应的订单列表
    3.png

    (3)堂食点餐的订单列表中,可以支持对“先吃后付”和“先付后吃”的订单进行操作。
    ① 先吃后付
    待接单状态:
    当用户在小程序端下单以后,商家版会收到先吃后付的一个待接单。点击进入到对应的订单列表中去接单/拒绝接单,可以直接取消订单和打印小票,与PC端中操作一样

    4.png

    已下单状态:
    接单成功后,订单会变更为已下单状态。在已下单状态中,操作有:加菜、退菜、结账、打印小票

    5.png


    点击“加菜”时,进入到加菜页面。加菜后会提示加菜成功,并且可以在列表中看到加菜信息
    6.png

    点击“退菜”时,进入退菜页面,选择退菜的数量,确认退菜后即可

    7.png


    如要查看退菜详情,在列表中的隐藏按钮中可以查看到“退菜详情”,是要有退菜的单才会有这个按钮
    8.png


    点击“结账”时,进入到结账页面,可以查看订单信息(桌号、就餐人数、菜品、订单金额),可以编辑优惠信息(优惠方式、选择下单人、优惠类型、储值抵扣、付款方式),最后点击结账即可,结账时需确认,因订单状态会更改为待评价,待用户进行评价

    9.png


    待评价状态:
    结账后的订单处于待评价状态,需要用户在小程序端进行评价后才会更改为已完成

    10.png

    已完成状态:
    用户评价后,订单更新为已完成,如果有退菜,则操作中可以查看退菜详情
    11.png

    已关闭状态:
    当商家在商家版拒绝接单/取消订单后,订单即更新为已关闭。如果商家有填拒绝接单的理由,则这边会有拒绝理由查看的入口
    12.png

         ②先付后吃
    待接单状态:
    当用户在小程序端下单后,商家版会接收到待接单的订单。商家可以接单/拒绝接单/打印小票操作
    13.png

    待评价状态:
    接单后,提示接单成功后,订单状态即可更改为待评价,需要用户在小程序端进行评价后才会更改为已完成。商家可以进行退款/打印小票的操作

    14.png


    退款时,点击退款,进入退款页面,填好退款信息后即可进行退款
    15.png


    已关闭状态:
    当商家拒绝接单后,订单会更改为已关闭

    16.png


    (4)每个订单中,点击商品位置可以直接进入到订单详情页,查看订单详细信息
    17.png


    查看订单进度
    18.png


    4. 核销流程:消费者支付完成,自动获取核销码
    手动核销:商家手动输入核销码,确认核销订单,订单完成
    扫码核销:商家扫码获取核销码,确认核销订单,订单完成

    订单3.png

    5. 发货流程
    已有单号:商家手动或扫码输入物流单号、物流公司、查看物流信息
    物流助手下单:调用微信物流助手,教程

    订单4.png

    6. 退款流程
    商家收到退款提醒,找到退款订单,输入退款金额,微信支付退款金额,退款完成,订单关闭(当面付、储值不支持退款)

    订单5.png

    可以直接对订单进行退款或者拒绝退款(消费者决定退款为全部退款或部分退款,申请后商家审核)也可以进入商品详情后进行退款/拒绝退款操作
    订单6.jpg












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