用户
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
公告:2018年11月30日,论坛关闭回复功能,任何问题可联系底部在线客服解决

即速应用 | 教程

即速应用 - 微信小程序开发资源汇总

六、小程序 | 电商系统
七、小程序 | 预约系统
八、小程序 | 外卖系统
九、小程序 | 到店系统
十、小程序 | 社区系统
十一、小程序 | 视频系统

该用户从未签到

79

主题

79

帖子

3584

金钱

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
0
2020-2-27 17:44:34 咫尺_菜 管理员 楼主 11783
功能简述
合并原【智能客服】与【微信客服】两个功能模块,增加了【微信客服】的自动回复机制;该机制由商家设置对应回复内容,以用户点击小程序卡片后,自动回复信息,该信息类型包含【扫码加客服】【扫码加群】【获取活动海报】【获取个人微信】【获取H5链接】【获取企业微信】【关注公众号】。

操作流程-管理后台设置
一、首次使用流程
(注:首次使用用户指当前版本上线前未使用过“智能客服”与“微信客服”任一功能的用户)

1. 进入管理后台,进入【功能模块】-【客服管理】
1.png

2.根据提示完成设置步骤
1.png

3.【添加智能回复设置】首次使用需要进行小程序授权;
未授权的需要进行公众平台授权(注:需要有开发者权限用户方可使用)
1.png

跳转至授权页面,扫码授权完成(注:一旦授权成功,请勿在管理后台操作取消授权,否则将导致无法接收消息等问题);
1.png

授权成功后返回页面,点击【是】确认授权
1.png

选择开通腾讯云客服,并创建开发环境,等待部署成功
1.png

1.png

4. 进入【智能回复】设置页面,设置对应的客服自动回复内容
1.png

1.png

1.png

1.png

5. 确定设置后,进入第二步(任意按钮可跳转)
1.png

6. 选择平台(云客服平台需要跳转到第三页面进行人工客服服务,微信客服可在咫尺平台直接进行人工客服服务)
1.png

(1)选择微信客服
将客服信息复制到“小程序公众平台-消息设置中”,完成公众平台部分的设置
1.png

①登录小程序公众平台,进入【开发设置】,选择【消息推送】并启用
1.png

小程序主进行扫码授权,启用该功能
1.png

对应填写后提交
1.png

设置完成后将在5分钟内生效
1.png

②下一步进入选择设置分配客服
1.png

1.png

跳转到用户管理页面,选中用户将其设置为客服人员,设置成功后,该用户可以在客服端在线提供人工服务
1.png

1.png

1.png

点击下一步,进入【排队设置】,保存设置后,将设置成功,可正常使用【微信客服】人工客服;

(2)选择云客服
1.png

根据提示,跳转到公众平台完成设置
1.png

1.png
设置成功客服后,跳转任一平台进行人工客服(不使用人工客服的用户,可以跳过该步骤)

二、非首次使用用户(已设置过内容的用户)
1. 进入【客服管理】,设置自动回复设置操作通【首次操作】
1.png

1.png

2. 进入【客服设置】设置人工客服内容;
1.png

点击可切换人工服务平台
1.png

1.png

三、取消使用客服
1.登陆小程序平台,进入【设置】,停止对支持技术的授权
1.png

1.png

四、编辑器设置
1. 智能回复可作为任何按钮的点击事件被绑定,以按钮为例;
5.png

2. 设置跳转事件,选择对应的回复内容后,打包成功后的小程序将通过点击该组件进行自动回复
6.png

3. 如用户在管理后台没有设置回复内容,可通过以下快速跳转到管理后台进行设置
7.png

4. 添加辅助组件的智能回复;
8.png

6. 选择类型,并选择对应的回复内容即可(注:如选择了更多样式,将会改变原有的选择的回复类型,转为已有样式已绑定的回复类型进行设置);
9.png

7. 如用户在管理后台没有设置回复内容,可通过以下快速跳转到管理后台进行设置;
10.png


使用道具 举报 回复
即速小程序问题联系     手机/微信  18124572574
发新帖
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
咫尺论坛|小程序开发社区
X

扫码添加专属客服即可随时咨询

还可领取小程序推广攻略