如何快速获取客户的产品需求

宝桃软件

产品需求沟通你知道怎么开始吗？如何快速获取和了解客户的真实需求，并确保信息的完整度、准确度是一个非常重要的技能。我在做过100多个项目后，将沟通方法总结如下。

“做了一年的需求，最后产品竟然不是甲方想要的！”今天听前同事跟我抱怨。他们公司去年接手了某电影院线的网络产品开发项目，交付时却闹得双方都不愉快。前同事在分享吐槽的同时，也希望我能帮忙找找问题。

现在的我，正在外包大师担任产品顾问。身处这个岗位，每天都要对接大量的项目需求。对于需求和执行双方，产品顾问都是一个关键位置，如果这一步出了差错，后面的一切都将没有意义。

如何快速获取和了解客户的真实需求，并确保信息的完整度、准确度是一个非常重要的技能。这个技能中涉及了很多维度的知识，从产品、运营、设计、技术到对各个行业的了解都决定了自己对客户需求把握的深度和准确度。

在这里，我将主要分享如何快速准确的了解客户需求并确保需求的完整度，这是我在做过100多个项目之后总结出来的经验。

因为对接的客户人群和专业水平维度相差很大，所以挑战也很大。从所处行业分，有传统行业、互联网、物联网、人工智能、区块链等；从对接人的专业技能和身份看，有制造车间主任、互联网产品经理、技术人员、CEO、投资人等等。在与他们沟通外包需求的过程中我主要使用了提问法，这种方法让我在做前期需求沟通时收到了事半功倍的效果。为了便于理解，在这里我将其从不同维度细分为以下4个阶段：

1、想法到需求

2、需求到功能

3、范围到业务逻辑

4、业务逻辑到框架

下面，我们就逐个来分析。

1、想法到需求

很多需求发起者最开始只有一个想法，但是由于他们的专业知识不足，表达不出他们的核心需求所在，大多听到的是：“我要做一个电商，参考淘宝就行”“我要做一个社交产品，跟微博一样就好。”这就好比小孩子要吃饼干，妈妈说晚上不能吃饼干，于是小孩哭闹着找爸爸，结果爸爸给了片面包，小孩就停止哭闹了。其实这个事例告诉我们，小朋友的真实需求是从饿到饱，而不是必须要吃饼干，这在项目沟通中也是一样的，所以我们要注意倾听和进行引导式沟通。这里首先要弄明白的是需求发起者的真实需求是什么，其目的是了解他对该项目的认识、出发点，以及他对时间、人员配备的基本要求。

举例来说：

我要做一个XX，参考XXX就行。

一般当遇到这种类型的需求发起者，我的第一个判断就是他对这件事情的认知度不足，自己还没有考虑清楚该怎么做，还没有找到自己的目标用户和定位好需求的应用场景。在这种情况下，我会强调“参考是手段，不是目的”，我们做的产品是需要考虑用户痛点、使用场景和逻辑的，然后让需求发起者完整的讲述自己的需求，随后发现问题、潜在需求点，以及他的出发点和满足的方向。

那在沟通时应该怎么做呢？我通常会问需求发起者这样几个问题：

1、目前的业务方向是什么样的？为什么要做这件事情？

2、你的用户是谁？他们有什么问题？我们将准备通过什么样的方式来解决？

3、你想做什么类型的产品APP、小程序、H5还是其他？

4、需要我们做哪些事情，产品规划咨询设计、技术开发还是其他？

5、对时间上有什么要求？对人员上有什么要求？

在产品经理实际操盘项目中该阶段叫需求收集，实际中需求收集的来源除了以上的方式之外，比较常见的还有4个，分别是：用户反馈、市场反馈、内部讨论和公司发展需要。

2、需求到功能

到了该阶段，我们对于需求发起者的需求认知程度和诉求建立起了感知，接下来需要延伸到每个需求对应的解决功能上。有的需求1个小功能就能满足，但是有的需求可能需要4-5个大功能来进行满足。

例一——

需求：用户可以进行打赏和提现

功能：打赏规则、在线支付、订单处理、账户中心、消息提醒、财务处理逻辑等等。这种需求，就需要一整套的功能来进行满足。用户打赏充值、进行在线支付，在线支付还需要接入第三方支付，接入第三方支付的时候会涉及签名、数据联调，支付订单的状态处理，可能还会涉及是否可以进行退款，打赏成功之后被打赏对象的消息提醒，账户中心显示余额，以及提现，包括后台运营人员进行提现审核，审核之后消息提醒等等。

那到了这个阶段应该怎么沟通呢？我们的对话继续。

3、功能到业务逻辑（进阶）

该阶段的问题大多数产品顾问会忽略掉或者因需求发起人的专业度不足而无法进行详细解答。因为该阶段对于产品规划、技术实现和运营等专业技能要求较高，所以我将其定义为进阶阶段。在该阶段如果需求发起人的专业能力足够，提问者的主要提问点需要围绕功能使用流程来进行，把自己假设为一个使用者，根据需求发起人的设计思路进行体验，并提问。如果需求发起人专业能力不足则引导需求发起者细化业务逻辑，具象化产品的逻辑。所以在该阶段沟通时，我们需要关注这样几个问题：

1、登录功能的使用流程是什么样的？

2、购买功能的使用流程是什么样的？

3、能否进行退款？怎么退款，原路返回还是退回到账户？

4、发布动态的流程是什么样的？都有那些操作？

4、业务逻辑到框架

该阶段是最容易进入误区的，因为很多提问者对整个产品的需求、业务、用户、核心逻辑都不了解，只提关于交互、页面展示效果的问题，事实上交互和页面展示效果是UI设计师来进行把控的，在与需求发起者沟通的时候并不需要考虑这些细节，而提问者最应该关心的是页面展示内容问题，因此，在该阶段提问者只需要围绕着页面布局内容来进行提问就可以了。

该阶段需要关心的问题有这样几个：

1、商品展示的详情页都有那些内容？

2、动态列表都要展示那些内容？详情页需要展示那些内容？

3、首页都需要那些板块？

其实，这4个阶段并不是千篇一律的，而是需要来回穿插使用的，可能在某一个阶段需求发起人会说出一个新的需求，围绕着新的需求就需要进行重复提问，就像最后的评价，在初期双方都忽视了这个功能，在后边的聊天过程中突然被提了出来，那么这就需要围绕着该功能进行追问，直到双方对该功能认知清晰为止。

总结这一阶段来说，在产品经理实际操盘项目中该阶段叫功能设计，也叫产出阶段，需 画原型写需求文档，该阶段结束之后，产品的整个Demo基本已经完成，然后进入讲解评审，评审通过后交付给UI设计师，进入设计阶段。

更多资讯请关注公众号：宝桃软件外包网   微信：baotaohongren