「官方案例」社区超市没人排队订单却增长20%，秘诀全在...

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新增了两个收银员，超市门口依然排满结账的长队。

顾客个个面熟，他们的购物喜好和习惯却一无所知。

难道就没有办法来破解吗？

今天的小程序主角——“若比邻”通过一个小小的改变，就可以解决以上烦恼。

打开“若比邻”小程序“扫一扫”商品二维码，不仅顾客可以自助买单，不必排队，商户通过小程序还可以打通用户授权，从而迅速了解到顾客的购物喜好和习惯，为后续精准营销打下基础。

在短短的一个月内，4个门店共有1.2万人使用过若比邻小程序，产生1万+订单和50万+销售额，门店订单增加了20%。

擅用小程序三大能力，打通社区零售“人货场”

• 突围社区零售三大痛点
  
  

作为保利集团旗下的社区零售超市品牌，若比邻最大的痛点就是：高峰期用户的等待时间太长。每天下午5-7点社区超市的高峰期，用户排队结帐的时间短则5分钟，长则达到20分钟。

排队等待时间过长已经严重影响用户体验，解决上述痛点的方案无非是在店里增加结账机，但是，这并不适用像若比邻这样的社区超市，主要原因有两个方面：1、区域面积小，无法铺设太多结账机；2、结账机成本过高，超市无法承担更多的成本。

保利若比邻事业部线上产品总监宋晓宇为此做了一次“公式破解”：对于若比邻而言，其解决上述痛点的关键词在于“快”、“低成本”，即最低成本让用户以最快速度结账。

除了用户体验的提升、痛点的解决，小程序也被寄予更多的希望。

• 打通人、货、场交易闭环
  
  

在“若比邻”小程序团队看来，小程序就像是一个“百宝箱”，其提供了用户授权能力、识别商品码能力及定位能力，可以充分打造社区零售“人、货、场”交易闭环。

人，微信拥有9.63亿月活跃用户，小程序提供OpenID，可以打通用户授权，经过设置后，小程序运营者就能很快获得访问用户的详细信息，并且迅速了解到用户的购物喜好和习惯；

货，小程序“扫一扫”让每个用户手中都拥有了一把“扫码枪”，用户只需要打开若比邻小程序的“扫一扫”，就直接显示出商品的价格、货源、余量等信息，用户选定商品后直接支付，实现了完整的“人货场”交易闭环；

场，通过LBS定位，时刻掌握用户经常在哪家货场里进行购物，后续引导用户使用附近门店提供的就近送货上门服务。

• 到店、外送双管齐下，打造社区零售新场景
  
  

经过小程序赋能之后，我们所看到的人、货、场新场景也变成了：当用户在便利店拿起一件货品，只需打开若比邻小程序“扫一扫”，即可完成自助结账。

除了现场的扫码买单，用户也可在家里购物。点击若比邻小程序的“闪送超市”，即可把生鲜物品放到购物车里，选择好送货地址后，只需要一键下单就可以在家里等着配送啦！

对于社区用户而言，更快捷的线下结账以及更自由的线上购买都是核心需求。若比邻则针对社区用户，深度贴近用户生活习惯，满足了从线下到线上场景完整的零售需求，进一步利用到店自助+在家购物的完善服务链，打造社区零售的新模式。

用小程序的“自造流量”，“拉新、转发及复购”

如何让用户更快速接受并且使用小程序，是摆在“若比邻”小程序团队面前的第二个问题。

宋晓宇认为，微信是一个天然的拥有巨大用户的开放平台，想无成本让更多人知道“若比邻小程序”，就需要调动起用户的“自传播”力，为此，若比邻做了以下几点尝试：

• 小金额产品试水“快速结帐”，培养第一批忠实用户
  
  

在小程序的产品设置上，若比邻同样集中在“快”上。由于大件物品和贵重物品对于人工和售后的要求较高，若比邻选择小金额商品进行“闪购”。若比邻抓住用户的“购买心理”，筛选出对“人工服务要求不高”、“小金额产品”，降低用户的决策时间，以最快速度完成购物。

值得注意的是，从“列表”打开若比邻小程序的比率达到50%，可见用户在短期内已经养成小程序的使用路径习惯。

• 随机立减，引爆话题和裂变
  
  

若比邻选择在部分货架旁张贴“小程序使用引导标签”，提示随机立减优惠，用户如果使用若比邻小程序购物时，可立即收到价值不等的小额优惠。最重要的是，这样一个无需排队，还能有优惠的场景是非常容易引起用户自主转发和讨论的。

数据显示，若比邻两家门店每天使用小程序转化的单数为100单，一个月达到3000单，而这些都是在没有做任何推广的前提下完成的。

• 会员卡+模版消息，增加复购率
  
  

若比邻小程序会定时推送模版消息，在会员生日或会员活动时，提醒会员，并提供生日礼包。未来会打通会员积分，让会员关怀更加人性化，增加用户的复购及粘性。

未来3-5年，若比邻将依托全国地产资源战略布局，深耕北上广深一线城市，布局重庆、成都、青岛、西安、沈阳等全国重点城市，让全国达到超千家连锁规模，并在此基础上，增加小程序生鲜商品定制购、预约购。

小程序还将作为若比邻重要的产品，和其它移动产品群一起，聚合更多“社区服务”，打通微信会员卡、优惠券、消息通知、微信支付、扫一扫等能力，加载拼团、送货上门等服务，打通社区商业全渠道，360全方位打造社区居民新生活。

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