客如云接入操作手册

咫尺_菜

一、产品介绍

客如云作为一家O2O智能点餐平台，为餐饮商户提供智能化前台、收银等功能SaaS云服务平台，目前即速已对接客如云外卖、快餐（先付后吃）模块。 目前接入后将实现如下场景： 1、可在后台管理帮助商户关联收银系统（需使用客如云点餐系统用户）

2、桌台信息与客如云系统本地完全同步（仅限单向同步客如云数据）

3、菜品信息与客如云系统本地完全同步（仅限单向同步客如云数据）

4、外卖下单，可使用收银系统进行接单、拒单，同意退款，并将订单状态实时同步小程序端

5、快餐下单，可使用收银系统接单，同意退款，并将订单状态实时同步小程序端

注：目前对已有客如云POS收银商户进行接入

二、接入流程

商家准备：需要接入客如云的代理商/商户将客如云账号及门店id给到对接人（即咫尺内部人员），由咫尺内部人员在后台管理帮助商户进行授权，授权成功之后才能进行正式接入客如云系统

注：功能组件包括基础商品、秒杀、拼团，砍价暂不支持

三、数据同步

（1）在客服/即速内部人员协助下授权成功后，在【基础】模块将会在菜单栏出现“客如云”

（2）点击【客如云】，打开客如云接入页面

外卖配送选择：可选择使用即速配送和客如云配送，如果选择即速配送，则只能通过即速后台派单给达达/蜂鸟/商家配送；如果选择客如云配送，则在即速后台无法派单给即速配送服务商，只能走客如云进行配送

（3）点击【保存】，将会出现确认框，此处可同步的数据：

【1】位置码：如果接入客如云之后，点击【确定】将会把客如云的座位码全部同步过来，在即速后台则不再允许新增/编辑/删除座位码

原因：接入后，在即速平台创建的座位码在下单后传订单到客如云将会出现报错

【2】商品信息：点击【确定】后，将会把客如云的商品全部同步到即速平台，从而允许在小程序端进行下单

（4）同步成功后，将会出现同步成功的提示窗，在“历史记录”可查看同步的状态

同步记录如下：可帮助商户查询同步的情况

四、商品同步

同步的流程：

（1）在客如云授权的时候勾选同步商品信息

（2）在基础->商品管理 点击“客如云商品导入”，即可同步商品信息 同步内容：

（1）商品分类

（2）商品详情信息 商品详情部分内容处理情况：

【1】餐盒费处理方式：因客如云的餐盒费规则允许5个商品使用3个餐盒，若每个餐盒费2元，则同步到即速单商品餐盒费3*2/5=1.2元

【2】库存处理：因客如云没有库存，同步过来的商品库存默认以9999填充，无论在小程序端或是在客如云下单，小程序后台的商品库存都会同步变更。

注意事项：

1、如果在客如云平台新增的商品，因客如云数据缓存关系，在即速平台需等1一个小时方能进行同步

2、单方面获取数据，只允许即速获取客如云数据；如果在即速平台更改了商品信息将不会同步到客如云后台，新增的商品在小程序端下单后将会以网络商品的格式传给客如云平台

3、每次更新商品，将会全量更新商品（包括之前在即速平台修改过的客如云商品）

同步客如云的商品后，商品后面将会增加一个客如云的标识

五、门店同步 当授权成功后，将会在门店列表新增一条客如云门店的信息到门店列表，并且有标识标明是“客如云”

特别说明：

1、该门店和即速其他普通门店的使用是一样的，可以用于其他地方使用

2、若是客如云门店，在门店后面将会有“同步数据”操作，点击后，将会把客如云平台该门店信息直接同步过来

3、因一个账号下不同小程序的门店是共通的，若多个小程序绑定了多个客如云门店，则门店列表将会出现多个门店信息

六、点餐功能

1、点餐设置

特别说明：

• 客如云平台的点餐设置对此无效，即便接入客如云，仍需在此处进行点餐设置

• 接入客如云之后，只有先付后吃才能推送订单到客如云pos点餐系统，如果设置为先吃后付，则不能推送订单过去

2、位置码

同步数据：

• 授权客如云后，可在授权时选择是否同步位置码信息，勾选后，则会将位置码同步

• 在位置码管理处，可点击【同步客如云数据】进行同步位置码信息

特别说明： 若接入客如云后，在即速后台位置码管理处则不再允许新增/编辑/删除座位码。

原因：接入后，在即速平台创建的座位码在下单后传订单到客如云将会出现报错

3、快餐订单

（1）快餐下单 特别说明：已接单订单将会传到客如云平台，前提需要开启自动接单操作 后台管理订单

需要先在订单管理->订单设置->堂食，先开启自动接单

（2）退款操作

1.接入客如云后，在后台执行退款时，仅允许全额退款 原因：因三方接口问题，单品退款无法获悉退款哪件商品

后台执行退款仅允许全品退款

2.pos机进行退货后，无法同步到即速后台订单

注意：如果在客如云点餐系统上点击【退货】，则退货的状态不会同步到即速后台

七、外卖功能

1、外卖设置

特别说明：

• 客如云接入后，外卖的基础信息设置需要自己设置，客如云平台的信息无法同步到即速后台

• 餐盒费也需再次手动设置

2、外卖订单

（1）外卖下单

使用即速小程序正常下同城配送单（旧版外卖单将不会同步到客如云），用户付款成功后将会将订单发送给客如云（付款失败/待付款将不会将订单同步到客如云）

下单后 订单将会出现到PC端后台、商家版和客如云平台

特别说明：

如果在即速平台使用优惠券、会员卡进行支付优惠时，传入客如云平台/pos机都会存储在商户优惠中，顾客实付记录的是使用微信支付的金额。

（2）外卖接单/拒单

商户可在即速后台/客如云pos/商家版/掌上客如云进行接单/拒单

（3）外卖退款 用户可在小程序端申请退款，申请退款后，在客如云平台进行同意/拒绝接单

说明: 用户退款仅允许全额退款，不支持单品退款

小程序端退款

客如云同意退款操作

（4）配送

配送有两种选择，一种是即速平台配送，一种是客如云配送；

如果选择即速平台配送，则依然按照原订单操作（未接入客如云时），将会把即速平台的订单状态同步到客如云；

如果选择客如云配送，可以使用客如云pos进行派单，派单给商户本地人员、美团或者饿了么等平台

如果通过客如云

pos系统派单给本地人员，可通过掌上客如云平台进行改变配送状态 如下图：