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【即速云插件】小晓智能客服

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发表于 2018-12-12 14:26:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
小程序在线学习平台http://school.jisuapp.cn/
一、功能说明

一款24小时在线服务的智能客服机器人。准确理解用户提问,给出正确答案,高效降低企业人力成本,提升客服服务效率。抢先体验,让商城平台咨询的用户不再等待

二、插件购买
1.登录【即速云官网open.jisuapp.cn】,进入【插件市场】-【工具型插件】购买【小晓智能客服插件(免费版)/ 小晓智能客服插件(特惠版)】

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注意:
免费版可享受免费使用1年,人工客服坐席1个,知识库50条等服务;
特惠版使用有效期可达1年,且享受人工客服坐席2个,知识库100条等服务

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2.登录即速应用官网,进入到对应小程序的【管理后台】

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3.进入【咫尺插件】-【我的插件】对刚刚购买的小晓智能客服插件进行【授权】

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4.授权成功后,进入【小晓智能客服插件管理后台】

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三、使用教程

1.小晓智能客服管理后台

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注意:在使用小晓智能客服时,请先关闭咫尺客服自动回复的设置

2.后台各版块操作说明(统计分析、知识库、客户、接入方式、设置五部分)

1)统计分析

①访客统计:一段时间内新老访客、访客来源、访客地域分布等;
②会话统计:人工和机器人接待情况,涉及到聊天的具体次数,包含多条聊天信息;
③消息统计:人工和机器人聊天情况,涉及到聊天的具体条数;
④人工客服:人工客服工作量统计;
⑤机器人客服:机器人客服工作量统计;
⑥热点统计:聊天产生的热点词汇、热点问题,用于企业营销调整;

2知识库
知识库是小晓智能客服的大脑,企业设置知识库后,小晓智能客服机器人可按照设置的答案进行回答用户咨询,注意此时不是关键词识别,而是精准的语义理解。
知识库——单轮问答,设置企业知识库,以方便用户咨询,机器人给出正确答案。
示例:
①点击“加号”创建分类,如:活动流程类;
②点击相应分类里的“添加知识”如:这次活动有什么奖品?或有哪些奖呢?
③添加答案,然后保存,如
本次活动的奖品有:
一等奖:电视机、1
二等奖:电风扇、5
三等奖:茶具:10

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设置完成后可在单轮问答内容页中右侧看到“测试问答”,在这里可以测试知识库设置的问题,以方便您能确保答案正确性。
这样1条知识就建立完毕了,当然,小晓智能客服知识库建立支持批量导入功能,您可以下载模板,按照模板把基础问题和答案准备好,一次性导入,即可生成您的知识库!

另外我们为您预留了扩展技能,您可以根据您的需要开启相应功能,开启后,就可以直接使用相应的功能啦!
如:
问:重庆今天天气怎么样?
答:重庆1128日多云转阴10 ~ 17℃无持续风向微风
还能自动识别时间呢

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3)客户
聊天记录:会记录每个客户和机器人或者人工聊天的时间、每一句话的内容;
访客留言:客户通过留言功能留言后,记录在这里查询;
服务评价:客户对机器人客服或者人工客服的接待进行评价,评价结果可以在此处查询;
另外,我们的数据都支持导出,可以方便企业对数据进行管理和分析。

4)接入方式

我们的智能客服支持接入桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序和APP,每种应用都有多种接入方式。不同的应用接入后,所有用户咨询的数据以及回答统一都在该后台存储和进行。

①桌面网站:可以代码镶嵌和链接植入,具体操作可以看后台指导步骤,这里建议由企业的技术同事来部署哦(毕竟涉及到一点点的代码操作),另外这里可以设置入口样式,我们提供了参考可直接选择;

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选择样式,设置后官网对外展示形象
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②移动网站:和桌面网站接入类似,建议企业的技术同事来部署;
③微信公众号:有两种方式,第一种直接是把链接放到公众后的菜单栏中,第二种是直接授权绑定,这里建议由公司的微信公众号运营来操作哦;
④小程序:
有两种方式,第一种将对应链接放在客服聊天界面背后,具体建议企业技术同事操作,另一种是直接通过小程序授权接入;

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APP,接入方式类似以上

图片17.png

接入方式理论上是很简单的哦,但是还是要求您是技术出身,才能将相应代码或链接放到应用,对于企业的技术同事就很简单啦,3分钟上线!

5)系统设置
①企业信息:完善企业信息,确保信息正确性
②聊天窗口自定义:设置用户咨询入口的聊天窗口形象,包括颜色、logo、企业名称、企业联系信息等;

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设置完成后,你的客户咨询入口就做好了哟

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③人员管理:添加管理员人工客服账号,设置人工客服权限,以人工客服身份解答客户咨询;

在哪登录人工客服工作台解答客户咨询呢?
管理员和人工客服可以凭借添加的账号密码,直接在即速应用后台【小晓智能客服插件管理后台】切换账号登录

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④客服接待模式:可以选择机器人接待、人工接待或者人机协同接待
机器人接待,就只有机器人回答访客问题哦,当然机器人聪明度取决于您对知识库建立的丰富度,越丰富机器人就会越聪明呢!
人机协同接待,是机器人回答不上来就会提示转人工,由人工来接待,当然人工也可以直接关闭机器人接待模式,自己来解答客户咨询。
⑤自动应答:这里可以设置机器人和人工客服的欢迎语和引导语,在网站上接入小晓智能客服后,还可以设置定时邀请网站浏览者会话,来提高转化。
⑥关键词转人工设置,可以设置一些关键词,当客户问的问题包含该关键词会直接转到人工,来处理。
如设置“购买”为关键词。客户问:你们的产品怎么购买呢?这时就会触发转人工功能,由人工接待。

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好啦说了很多,还需要您在后台具体操作哟,总之就是这个流程
注册——进入后台——添加知识库并测试效果——设置客户咨询入口的外观形象——部署到您的网站、微信等应用上——登录人工客服工作台
记得设置接待模式哟,设置机器人模式后,人工就可以轻松啦,让机器人开始工作吧!




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