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    2017-8-15 16:38
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    2018-12-12 14:26:04 zhichi_admin 管理员 楼主 02606
    小程序在线学习平台http://school.jisuapp.cn/
    一、功能说明

    一款24小时在线服务的智能客服机器人。准确理解用户提问,给出正确答案,高效降低企业人力成本,提升客服服务效率。抢先体验,让商城平台咨询的用户不再等待

    二、插件购买
    1.登录【即速云官网open.jisuapp.cn】,进入【插件市场】-【工具型插件】购买【小晓智能客服插件(免费版)/ 小晓智能客服插件(特惠版)】

    图片1.png

    注意:
    免费版可享受免费使用1年,人工客服坐席1个,知识库50条等服务;
    特惠版使用有效期可达1年,且享受人工客服坐席2个,知识库100条等服务

    图片2.png

    2.登录即速应用官网,进入到对应小程序的【管理后台】

    图片3.png

    3.进入【咫尺插件】-【我的插件】对刚刚购买的小晓智能客服插件进行【授权】

    图片31.png
    图片32.png

    4.授权成功后,进入【小晓智能客服插件管理后台】

    图片33.png

    三、使用教程

    1.小晓智能客服管理后台

    图片34.png

    注意:在使用小晓智能客服时,请先关闭咫尺客服自动回复的设置

    2.后台各版块操作说明(统计分析、知识库、客户、接入方式、设置五部分)

    1)统计分析

    ①访客统计:一段时间内新老访客、访客来源、访客地域分布等;
    ②会话统计:人工和机器人接待情况,涉及到聊天的具体次数,包含多条聊天信息;
    ③消息统计:人工和机器人聊天情况,涉及到聊天的具体条数;
    ④人工客服:人工客服工作量统计;
    ⑤机器人客服:机器人客服工作量统计;
    ⑥热点统计:聊天产生的热点词汇、热点问题,用于企业营销调整;

    2知识库
    知识库是小晓智能客服的大脑,企业设置知识库后,小晓智能客服机器人可按照设置的答案进行回答用户咨询,注意此时不是关键词识别,而是精准的语义理解。
    知识库——单轮问答,设置企业知识库,以方便用户咨询,机器人给出正确答案。
    示例:
    ①点击“加号”创建分类,如:活动流程类;
    ②点击相应分类里的“添加知识”如:这次活动有什么奖品?或有哪些奖呢?
    ③添加答案,然后保存,如
    本次活动的奖品有:
    一等奖:电视机、1
    二等奖:电风扇、5
    三等奖:茶具:10

    图片8.png
    图片9.png
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    设置完成后可在单轮问答内容页中右侧看到“测试问答”,在这里可以测试知识库设置的问题,以方便您能确保答案正确性。
    这样1条知识就建立完毕了,当然,小晓智能客服知识库建立支持批量导入功能,您可以下载模板,按照模板把基础问题和答案准备好,一次性导入,即可生成您的知识库!

    另外我们为您预留了扩展技能,您可以根据您的需要开启相应功能,开启后,就可以直接使用相应的功能啦!
    如:
    问:重庆今天天气怎么样?
    答:重庆1128日多云转阴10 ~ 17℃无持续风向微风
    还能自动识别时间呢

    图片11.png
    图片12.png
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    3)客户
    聊天记录:会记录每个客户和机器人或者人工聊天的时间、每一句话的内容;
    访客留言:客户通过留言功能留言后,记录在这里查询;
    服务评价:客户对机器人客服或者人工客服的接待进行评价,评价结果可以在此处查询;
    另外,我们的数据都支持导出,可以方便企业对数据进行管理和分析。

    4)接入方式

    我们的智能客服支持接入桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序和APP,每种应用都有多种接入方式。不同的应用接入后,所有用户咨询的数据以及回答统一都在该后台存储和进行。

    ①桌面网站:可以代码镶嵌和链接植入,具体操作可以看后台指导步骤,这里建议由企业的技术同事来部署哦(毕竟涉及到一点点的代码操作),另外这里可以设置入口样式,我们提供了参考可直接选择;

    图片14.png

    选择样式,设置后官网对外展示形象
    图片15.png

    ②移动网站:和桌面网站接入类似,建议企业的技术同事来部署;
    ③微信公众号:有两种方式,第一种直接是把链接放到公众后的菜单栏中,第二种是直接授权绑定,这里建议由公司的微信公众号运营来操作哦;
    ④小程序:
    有两种方式,第一种将对应链接放在客服聊天界面背后,具体建议企业技术同事操作,另一种是直接通过小程序授权接入;

    图片16.png

    APP,接入方式类似以上

    图片17.png

    接入方式理论上是很简单的哦,但是还是要求您是技术出身,才能将相应代码或链接放到应用,对于企业的技术同事就很简单啦,3分钟上线!

    5)系统设置
    ①企业信息:完善企业信息,确保信息正确性
    ②聊天窗口自定义:设置用户咨询入口的聊天窗口形象,包括颜色、logo、企业名称、企业联系信息等;

    图片18.png

    设置完成后,你的客户咨询入口就做好了哟

    图片19.png

    ③人员管理:添加管理员人工客服账号,设置人工客服权限,以人工客服身份解答客户咨询;

    在哪登录人工客服工作台解答客户咨询呢?
    管理员和人工客服可以凭借添加的账号密码,直接在即速应用后台【小晓智能客服插件管理后台】切换账号登录

    图片20.png
    图片21.png

    ④客服接待模式:可以选择机器人接待、人工接待或者人机协同接待
    机器人接待,就只有机器人回答访客问题哦,当然机器人聪明度取决于您对知识库建立的丰富度,越丰富机器人就会越聪明呢!
    人机协同接待,是机器人回答不上来就会提示转人工,由人工来接待,当然人工也可以直接关闭机器人接待模式,自己来解答客户咨询。
    ⑤自动应答:这里可以设置机器人和人工客服的欢迎语和引导语,在网站上接入小晓智能客服后,还可以设置定时邀请网站浏览者会话,来提高转化。
    ⑥关键词转人工设置,可以设置一些关键词,当客户问的问题包含该关键词会直接转到人工,来处理。
    如设置“购买”为关键词。客户问:你们的产品怎么购买呢?这时就会触发转人工功能,由人工接待。

    图片22.png

    好啦说了很多,还需要您在后台具体操作哟,总之就是这个流程
    注册——进入后台——添加知识库并测试效果——设置客户咨询入口的外观形象——部署到您的网站、微信等应用上——登录人工客服工作台
    记得设置接待模式哟,设置机器人模式后,人工就可以轻松啦,让机器人开始工作吧!




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