【即速云插件】小晓智能客服

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小程序在线学习平台：http://school.jisuapp.cn/
一、功能说明

一款24小时在线服务的智能客服机器人。准确理解用户提问，给出正确答案，高效降低企业人力成本，提升客服服务效率。抢先体验，让商城平台咨询的用户不再等待

二、插件购买

1.登录【即速云官网open.jisuapp.cn】，进入【插件市场】-【工具型插件】购买【小晓智能客服插件（免费版）/ 小晓智能客服插件（特惠版）】

注意：

免费版可享受免费使用1年，人工客服坐席1个，知识库50条等服务；

特惠版使用有效期可达1年，且享受人工客服坐席2个，知识库100条等服务

2.登录即速应用官网，进入到对应小程序的【管理后台】

3.进入【咫尺插件】-【我的插件】对刚刚购买的小晓智能客服插件进行【授权】

4.授权成功后，进入【小晓智能客服插件管理后台】

三、使用教程

1.小晓智能客服管理后台

注意：在使用小晓智能客服时，请先关闭咫尺客服自动回复的设置

2.后台各版块操作说明（统计分析、知识库、客户、接入方式、设置五部分）

（1）统计分析

①访客统计：一段时间内新老访客、访客来源、访客地域分布等；

②会话统计：人工和机器人接待情况，涉及到聊天的具体次数，包含多条聊天信息；

③消息统计：人工和机器人聊天情况，涉及到聊天的具体条数；

④人工客服：人工客服工作量统计；

⑤机器人客服：机器人客服工作量统计；

⑥热点统计：聊天产生的热点词汇、热点问题，用于企业营销调整；

（2）知识库

知识库是小晓智能客服的大脑，企业设置知识库后，小晓智能客服机器人可按照设置的答案进行回答用户咨询，注意此时不是关键词识别，而是精准的语义理解。

知识库——单轮问答，设置企业知识库，以方便用户咨询，机器人给出正确答案。

示例：

①点击“加号”创建分类，如：活动流程类；

②点击相应分类里的“添加知识”如：这次活动有什么奖品？或有哪些奖呢？

③添加答案，然后保存，如

本次活动的奖品有：

一等奖：电视机、1名

二等奖：电风扇、5名

三等奖：茶具：10名

设置完成后可在单轮问答内容页中右侧看到“测试问答”，在这里可以测试知识库设置的问题，以方便您能确保答案正确性。

这样1条知识就建立完毕了，当然，小晓智能客服知识库建立支持批量导入功能，您可以下载模板，按照模板把基础问题和答案准备好，一次性导入，即可生成您的知识库！

另外我们为您预留了扩展技能，您可以根据您的需要开启相应功能，开启后，就可以直接使用相应的功能啦！

如：

问：重庆今天天气怎么样？

答：重庆11月28日多云转阴10 ~ 17℃无持续风向微风

还能自动识别时间呢

（3）客户

聊天记录：会记录每个客户和机器人或者人工聊天的时间、每一句话的内容；

访客留言：客户通过留言功能留言后，记录在这里查询；

服务评价：客户对机器人客服或者人工客服的接待进行评价，评价结果可以在此处查询；

另外，我们的数据都支持导出，可以方便企业对数据进行管理和分析。

（4）接入方式

我们的智能客服支持接入桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序和APP，每种应用都有多种接入方式。不同的应用接入后，所有用户咨询的数据以及回答统一都在该后台存储和进行。

①桌面网站：可以代码镶嵌和链接植入，具体操作可以看后台指导步骤，这里建议由企业的技术同事来部署哦（毕竟涉及到一点点的代码操作），另外这里可以设置入口样式，我们提供了参考可直接选择；

选择样式，设置后官网对外展示形象 ↓

②移动网站：和桌面网站接入类似，建议企业的技术同事来部署；

③微信公众号：有两种方式，第一种直接是把链接放到公众后的菜单栏中，第二种是直接授权绑定，这里建议由公司的微信公众号运营来操作哦；

④小程序：

有两种方式，第一种将对应链接放在客服聊天界面背后，具体建议企业技术同事操作，另一种是直接通过小程序授权接入；

⑤APP，接入方式类似以上

接入方式理论上是很简单的哦，但是还是要求您是技术出身，才能将相应代码或链接放到应用，对于企业的技术同事就很简单啦，3分钟上线！

（5）系统设置

①企业信息：完善企业信息，确保信息正确性

②聊天窗口自定义：设置用户咨询入口的聊天窗口形象，包括颜色、logo、企业名称、企业联系信息等；

设置完成后，你的客户咨询入口就做好了哟

③人员管理：添加管理员人工客服账号，设置人工客服权限，以人工客服身份解答客户咨询；

在哪登录人工客服工作台解答客户咨询呢？

管理员和人工客服可以凭借添加的账号密码，直接在即速应用后台【小晓智能客服插件管理后台】切换账号登录

④客服接待模式：可以选择机器人接待、人工接待或者人机协同接待

机器人接待，就只有机器人回答访客问题哦，当然机器人聪明度取决于您对知识库建立的丰富度，越丰富机器人就会越聪明呢！

人机协同接待，是机器人回答不上来就会提示转人工，由人工来接待，当然人工也可以直接关闭机器人接待模式，自己来解答客户咨询。

⑤自动应答：这里可以设置机器人和人工客服的欢迎语和引导语，在网站上接入小晓智能客服后，还可以设置定时邀请网站浏览者会话，来提高转化。

⑥关键词转人工设置，可以设置一些关键词，当客户问的问题包含该关键词会直接转到人工，来处理。

如设置“购买”为关键词。客户问：你们的产品怎么购买呢？这时就会触发转人工功能，由人工接待。

好啦说了很多，还需要您在后台具体操作哟，总之就是这个流程

注册——进入后台——添加知识库并测试效果——设置客户咨询入口的外观形象——部署到您的网站、微信等应用上——登录人工客服工作台

记得设置接待模式哟，设置机器人模式后，人工就可以轻松啦，让机器人开始工作吧！