【新版编辑器】小程序客服（手机端）

咫尺_MX

观看此功能视频教程请点击：http://school.jisuapp.cn/courses/143-39.html

一、功能说明

在小程序中使用客服组件，商家可对客服进行配置，从而用户进入可以与客服进行实时对话（可发送文本以及图片）

二、使用场景

1.商家在小程序内以客服角色及时回复消费者咨询

2.通过悬浮窗或者在商品详情页面展示小程序客服组件

2.机器人客服在线引导与解答，支持数据导出和关键词、引导问题的设置

三、功能展示图

小程序客服消息使用搭配

①可以通过悬浮窗-客服直接使用；②或者通过按钮的点击事件调用

四、功能教程

1.如何设置客服功能？

1.进入【编辑器页面】-【组件库】-【布局】-【悬浮窗】，选择悬浮窗模板，其中有客服功能

2.进入【编辑器页面】-【组件库】-【按钮】-【设置点击事件】-【功能】-【联系客服】

3.管理后台设置

进入【管理后台】-【功能模块】-【微信客服】管理，进行客服的基本设置

（1）先输入APP id和秘钥，必填

（2）开启公众平台消息推送能力：登录【微信公众平台】-【开发】-【开发设置】-【消息推送】-【启用】

（3）根据咫尺客服信息填写消息推送：复制并填写"咫尺客服URL"、"咫尺客服Token"、"咫尺客服EncodingAESKey"、消息加密模式选择“安全模式”、数据格式"XML"

所有数据配置填写保存后会在5分钟内生效

（4）绑定手机客服人员并登录上线：在客服人员一栏添加客服人员、引导客服人员在小程序端输入“登入”口令、客服人员上线后即可服务用户

（5）让客服登录小程序，点击设置的客服入口进入客服消息，输入“登入”口令，登入进行用户服务

4.设定客服功能的排队分配规则

（1）随机分配：系统随机给客服分配用户

（2）规则分配：系统根据客服设置的权重、上次的服务人员、用户接入时间三个因素智能给用户分配客服

五、注意事项

1.客服与用户实时对话时，每次消息发送不可以超过五条（包括系统提醒）：微信官方限制

2.客服需要使用过该小程序，才可设置为客服人员

3.用户需要使用客服功能，需要先对小程序授权用户信息，否则无法使用该功能

观看此功能视频教程请点击：http://school.jisuapp.cn/courses/143-39.html

15372009954

用户需要使用客服功能，需要先对小程序授权用户信息，是什么意思？怎样算是授权了？

光速科技-Thunde

啥也不说了，感谢楼主分享哇！
技术交流qq443370783

水无影

武汉即速应用代理商发来贺电  187 1711 5960

光速科技-Thunde

水无影 发表于 2018-5-7 11:03
武汉即速应用代理商发来贺电  187 1711 5960

6666  你好 大哥

咫尺网络小程序

终于有手机消息了。发来贺电。有制作问题可以添加微信jisuapp888

广东大红马纺织新材料-小小谢

怎么我微信小程序没有开发设置这个选项？客服人员绑定不了阿？大神求解 ，消息推送这选项也没有