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【新版编辑器】小程序客服(手机端)

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发表于 2018-5-4 15:32:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
观看此功能视频教程请点击http://school.jisuapp.cn/courses/143-39.html

一、功能说明

小程序中使用客服组件,商家可对客服进行配置,从而用户进入可以与客服进行实时对话(可发送文本以及图片)

二、使用场景
1.商家在小程序内以客服角色及时回复消费者咨询
2.通过悬浮窗或者在商品详情页面展示小程序客服组件
2.机器人客服在线引导与解答,支持数据导出和关键词、引导问题的设置

三、功能展示图

客服.jpg

小程序客服消息使用搭配
①可以通过悬浮窗-客服直接使用;②或者通过按钮的点击事件调用

四、功能教程

1.如何设置客服功能?
1.进入【编辑器页面】-【组件库】-【布局】-【悬浮窗】,选择悬浮窗模板,其中有客服功能

图片1.png
图片2.png

2.进入【编辑器页面】-【组件库】-【按钮】-【设置点击事件】-【功能】-【联系客服】

图片3.png

3.管理后台设置
进入【管理后台】-【功能模块】-【微信客服】管理,进行客服的基本设置

图片4.png

(1)先输入APP id和秘钥,必填

图片5.png
图片1.png

(2)开启公众平台消息推送能力:登录【微信公众平台】-【开发】-【开发设置】-【消息推送】-【启用】

图片7.png

(3)根据咫尺客服信息填写消息推送:复制并填写"咫尺客服URL"、"咫尺客服Token"、"咫尺客服EncodingAESKey"、消息加密模式选择“安全模式”、数据格式"XML"

图片8.png

所有数据配置填写保存后会在5分钟内生效

图片9.png

(4)绑定手机客服人员并登录上线:在客服人员一栏添加客服人员、引导客服人员在小程序端输入“登入”口令、客服人员上线后即可服务用户

图片10.png
图片11.png
图片12.png

(5)让客服登录小程序,点击设置的客服入口进入客服消息,输入“登入”口令,登入进行用户服务

图片13.png

4.设定客服功能的排队分配规则

(1)随机分配:系统随机给客服分配用户

图片14.png

(2)规则分配:系统根据客服设置的权重、上次的服务人员、用户接入时间三个因素智能给用户分配客服

图片15.png

五、注意事项
1.客服与用户实时对话时,每次消息发送不可以超过五条(包括系统提醒):微信官方限制
2.客服需要使用过该小程序,才可设置为客服人员
3.用户需要使用客服功能,需要先对小程序授权用户信息,否则无法使用该功能


观看此功能视频教程请点击http://school.jisuapp.cn/courses/143-39.html




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发表于 2018-6-5 16:28:18 | 显示全部楼层
用户需要使用客服功能,需要先对小程序授权用户信息,是什么意思?怎样算是授权了?
  • TA的每日心情
    开心
    2020-11-8 20:26
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    发表于 2018-5-6 15:51:47 | 显示全部楼层
    啥也不说了,感谢楼主分享哇!
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    发表于 2018-5-7 11:03:15 | 显示全部楼层
    武汉即速应用代理商发来贺电  187 1711 5960
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    开心
    2020-11-8 20:26
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    发表于 2018-5-7 11:24:07 | 显示全部楼层
    水无影 发表于 2018-5-7 11:03
    武汉即速应用代理商发来贺电  187 1711 5960

    6666  你好 大哥

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    发表于 2018-5-7 12:01:26 来自手机 | 显示全部楼层
    终于有手机消息了。发来贺电。有制作问题可以添加微信jisuapp888

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    发表于 2018-11-10 13:46:12 | 显示全部楼层
    怎么我微信小程序没有开发设置这个选项?客服人员绑定不了阿?大神求解 图.jpg ,消息推送这选项也没有
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